Comunicar-se bem vai muito além de transmitir uma mensagem. É também acolher, respeitar e criar pontes para que todas as pessoas sejam atendidas com dignidade.
Com esse propósito, no dia 06 de julho, os aprendizes do CESAM Vitória, no Espírito Santo, participaram de uma Oficina de Libras voltada para o atendimento ao cliente. A atividade teve como objetivo conscientizar os adolescentes sobre a importância da comunicação inclusiva, do respeito às diferenças e da construção de um atendimento mais acessível para pessoas surdas.
A oficina foi ministrada por Rafael Monteiro, tradutor, intérprete e professor da UFRJ, que apresentou aos aprendizes noções básicas da Língua Brasileira de Sinais, mostrando como a Libras pode ser utilizada em situações do ambiente profissional, especialmente no contato com clientes e no atendimento ao público.
Aprendizagem profissional com inclusão e cidadania
Durante a oficina, os aprendizes participaram de um momento prático em que conheceram sinais básicos de Libras relacionados ao atendimento ao cliente. Foram abordados cumprimentos como “bom dia”, “boa tarde” e “boa noite”, apresentações pessoais, expressões de cortesia como “por favor” e “obrigado”, além de sinais ligados ao cotidiano profissional, como “ajuda”, “cliente” e “atendimento”.
A experiência contribuiu para ampliar a visão dos jovens sobre acessibilidade, empatia e inclusão no mercado de trabalho. Mais do que aprender sinais, os participantes foram convidados a refletir sobre como pequenas atitudes podem transformar a forma de acolher e atender as pessoas.
Para a aprendiz Yasmin Honório, da turma VCV 09/25, a oficina trouxe um novo olhar sobre a comunicação e sobre a realidade das pessoas surdas.
“Para mim, essa experiência foi muito significativa, porque a gente percebe como a Libras, além de ser uma língua, também é uma forma de identidade. Entender, por exemplo, que surdo não é sinônimo de mudo muda completamente a forma como a gente olha para as pessoas. Saí com uma sensação de responsabilidade, de querer aprender mais e ser mais inclusiva no dia a dia”, compartilhou.
A aprendiz Ellen Santos, da turma ADM 10/2025, também destacou a importância da formação para quem está iniciando sua trajetória no mundo do trabalho.
“Achei uma ótima experiência e muito importante para nós, que somos novos no mercado de trabalho. É essencial aprender a lidar com essas situações de uma maneira que faça com que as pessoas surdas se sintam confortáveis”, afirmou.
Formação Salesiana: cuidado que transforma
A proposta da oficina dialoga diretamente com a missão salesiana de educar e formar adolescentes e jovens de maneira integral, unindo desenvolvimento profissional, cidadania, valores humanos e compromisso social.
Inspirada na pedagogia de Dom Bosco, a formação salesiana valoriza o cuidado, a presença educativa, a escuta, a empatia e a participação ativa na vida dos jovens. No CESAM, essa missão se concretiza em ações que preparam os aprendizes não apenas para o mercado de trabalho, mas também para uma atuação mais consciente, humana e responsável na sociedade.
Idealizada pela educadora Monike Host, a experiência reforça um diferencial importante da aprendizagem profissional: formar jovens tecnicamente preparados, mas também sensíveis às necessidades das pessoas e atentos à construção de ambientes mais inclusivos.
“Acredito que aprender Libras amplia a visão dos nossos aprendizes sobre inclusão e cidadania. Mesmo conhecendo apenas sinais básicos, eles já se tornam mais preparados para acolher e atender pessoas surdas com respeito, empatia e autonomia. Essa é uma competência que contribui tanto para o desenvolvimento profissional quanto para a formação humana, reforçando que um bom atendimento deve ser acessível e inclusivo para todos”, destacou Monike.
CESAM Vitória e o compromisso com uma formação mais humana
Ao promover uma Oficina de Libras voltada para o atendimento ao cliente, o CESAM Vitória reafirma seu compromisso com a formação profissional de adolescentes e jovens, a inclusão social, o protagonismo juvenil e a preparação para um mundo do trabalho mais acessível, respeitoso e diverso.
A ação mostra que a aprendizagem profissional vai além da inserção no mercado de trabalho. Ela também é caminho de transformação social, fortalecimento da cidadania e desenvolvimento de competências que fazem diferença na vida dos jovens, das empresas, das famílias e de toda a comunidade.
No CESAM, cada atividade formativa é uma oportunidade de despertar novos olhares, ampliar possibilidades e formar jovens capazes de atuar com responsabilidade, empatia e compromisso com o bem comum.
Conheça o CESAM e apoie iniciativas que promovem formação profissional, inclusão social e novas oportunidades para adolescentes e jovens.
